供暖试水时，管道出现故障，供暖管道里的水流入两家商户的地下室内，导致地下室存储物品被泡。事情过去近一个月的时间，商户受损赔偿问题仍没有得到解决。
11月21日，地下室被泡的商户之一诊所的负责人张先生联系记者，请求晨报帮忙联系供暖企业及相关部门，协商解决问题。
现场：
地下室被泡损失严重
当日上午，记者在诊所内见到了张先生，据其介绍，上个月末，供暖试水时，诊所地下室突然灌进水，并且水越来越多。
“发现漏水后，我们马上联系供暖公司。”张先生说，宏文热电供暖公司维修人员挖开门前人行道进行维修。当时向维修人员了解得知，漏水原因为供暖主管线出现漏点。
记者跟随诊所的护士走到地下室，被泡当天，诊所医生和护士们抢出来的药物和被泡的地板还在。护士告诉记者，被泡的药物已经不能使用，不得不扔掉，被泡的地板拆开晾着，还有其他的东西也因为被泡而蒙受损失。
张先生说，为了减少损失，地下室灌水当天，他们买了一个抽水泵。
同样被水淹地下室的还有隔壁的酒水经营店，从诊所出来，记者来到酒水经营店内，店员告诉记者，店主出差，当时地下室被泡的损失，她并不清楚。“地下室储藏的酒很多，那天借了一个泵抽水。”
店员说，上个月末，正是供暖试水的时候，供暖公司维修工人在隔壁诊所门前人行道上维修，回填的不平整地砖还能看出曾经在这里施工过。
店主：
保险公司与供暖公司前后说法不一
“供暖公司投保了，保险公司的人来过，拍照做记录之后就走了。”张先生说，保险公司的工作人员在勘查完现场后告诉他，按照规定商户最多赔偿五千元，住户赔偿最多三千元。
工作人员走后，张先生多次与他联系，张先生说，最初保险公司工作人员称，最多赔偿两家商铺，每家两千元钱。但后来，工作人员又说，商铺受损的范围是不归保险公司理赔。
张先生很着急，通过多种方式与宏文热电供暖公司领导联系，最初供暖公司工作人员称，核实商户损失后，与领导商量赔偿问题。“我今天早上打电话，他们又说不赔了。”张先生说，21日早上，他再次与供暖公司联系，得到的结果让他很诧异。
答复：
两家公司均表示不在责任范围之内
21日，记者多次联系保险公司负责两家商户赔偿问题的工作人员与供暖公司相关领导无果。
昨日，记者通过多种方式多次联系，终于得到两家工作人员的说法。当日出现场的保险公司工作人员告诉记者，通过到现场了解情况得知，诊所门外主管道漏水，导致诊所与旁边商户地下室被淹。宏文热电供暖公司与保险公司签的保单，投保范围明确规定，室外管道漏水，保险公司责任免除。
“答应赔两家商户的一家两千块钱，还是我们跟上级请示的。”工作人员说，因为供暖公司为公司大客户，所以公司向上级部门请示，破例赔偿每户两千元钱。
对于保险公司提出的赔偿两千元钱，张先生表示，诊所的损失不止两千元钱，如果保险公司只能赔偿两千元钱，那么，剩下的损失是否应该由供暖公司来赔偿？
昨日，记者联系了宏文热电供暖公司厂内办公室的工作人员，据工作人员介绍，当日诊所和商户地下室被淹时，维修人员维修后反馈情况为，马路上管线故障，之所以淹了商户地下室，是因为商户地下室防水的问题。
“我把这个情况反馈给领导，领导说不在责任范围，不能赔偿。”工作人员说。
